PRESSmaket

 
press (от лат. presso - давить, жать) - относящийся к прессе, к прессу;
maket (от франц. maquette - модель чего-нибудь; предварительный образец)
 
 

Для содержимого этой страницы требуется более новая версия Adobe Flash Player.

Получить проигрыватель Adobe Flash Player

 

 
 
 
 
 
Контент интернет-магазина

Сразу исключим глубокое погружение в технические аспекты сайтостроения и оптимизацию,, хотя контент в этом вопросе тоже играет не последнюю роль. Ассортимент, его востребованность, наличие и цены на товары, сервис, возможность возврата, скорость доставки - все это важно, но будем исходить из того, что все это в нашем интернет-магазине в порядке.

Каким же должен быть контент интернет-магазина, грубо говоря, какие иллюстрации и информация о товарах и услугах будут способствовать продажам? В интернет-магазин покупатель приходит за тем же, зачем и в off-line магазин - за нужными ему товарами. В магазине покупатель видит то, что покупает. Интернет-магазин в этом отношении может дать даже больше. Площадь магазина не позволяет вместить все имеющиеся товары в торговый зал, интернет-магазин в этом плане не имеет ограничений. Покупателю интернет-магазина не нужно ждать продавца и задавать ему вопросы, двигать диван, чтобы посмотреть, как он выглядит в разных ракурсах, он может сравнить характеристики сотен товаров, прежде, чем определиться с приоритетами. А потом просто сформировать заказ.



Многие из нас не любят покупать первое, что попало под руку, это касается компьютеров, автомобилей, телефонов и всего остального. Приобретая вещь, мы хотим быть уверены, что сделали правильный выбор, купили именно то, что было нужно, совершили покупку практично и новая вещь доставит нам удовольствие и улучшит нашу жизнь. Мы не любим совершать покупки в сомнительных ларьках. Мы должны быть уверены в правильных сроках годности и в гарантийном обслуживании. Все это в равной степени относится и к интернет-магазину, потому что покупатели - это мы.

Контент - это витрина магазина, это и торговый зал и продавцы консультанты, а следовательно, нет предела совершенству контента интернет-магазина. Чем понятнее показан товар - тем лучше. Покупателя пугают плохие иллюстрации, бессистемные и неграмотные описания - они влияют на восприятие товаров и представление о их качестве, ассоциативно порождая мысль о их поддельности и низком качестве. Так что контент-менеджер это еще и мерчендайзер, и продавец-консультант, который заранее отвечает на все вопросы, которые могут возникнуть.

Чем понятнее товар - тем лучше продажи

Речь идет не только о том, чтобы описать товары вдохновенно, хотя в идеале это тоже хорошо. Если контент-менеджер, описывая товары сам ими увлекается, то и покупателю это передается. В информации о товаре важна точность. Чем оно подробнее, причем не в смысле воды и количества текста, а в смысле полезной информации - тем больше гарантия того, что покупатель найдет именно то, что ему нужно и не вернет товар из-за недостатка полученных на сайте сведений, важных для него. К этому относятся размеры товара (и выбор размера и цвета, если это предусмотрено), характеристики материалов, точные обозначения возрастных категорий, назначение, постпродажное обслуживание, наличие гарантийных документов, комплектность: если указана не вся - товар будет выглядеть менее привлекательным и более дорогим, чем есть, указана лишняя - покупатель будет требовать недостающих элементов, разозлится и вообще вернет покупку, да еще и заподозрит в том, что это было сделано специальною Сайты, ориентированных на такие продажи тоже есть - не каждый покупатель будет тратить время на возврат и претензии. Так что хорошее описание - это и повышение продаж и экономия времени операторов и отдела доставки, и настроение покупателей. У вас хорошие товары и цена, но у вас мало заказов? Причина одна - читай выше. Отсутствие хорошей инфрмации о товаре - это потеря примерно 80% продаж.



Покажи товар лицом!

Информацию о товаре можно разделить на 4 основных вида контента. Визуализация (как выглядит - фото, видео, анимация, pdf каталог и т.д - все, что позволит оценить внешний вид товаров), техническая характеристика (от простой - размер, вес, материал кастрюли - до довольно сложных характеристик автомобилей и т.п.), текстовые описания (как называется товар, для чего предназначен, как использовать и т.д.), UGC (рэйтинг).

Иллюстрации: лучше если кроме основной фотографии товара есть также фотографии в разных ракурсах. В качестве дополнительных изображений будут уместны фотографии в разных вариантах использования товаров (например, в сложенном и разложенном виде), очень хорошо характеризуют товары фото Life stile - то есть в своей среде обитания в момент использования людьми - палатка в лесу, полотнце в ванной. диван в интерьере. Иллюстрации товаров хороших брендов несут также визуализацию стиля жизни, которые несут с собой товары. Присутствие людей на фото помогают понять размеры, способ использования и т.д.

Чтобы изображения генерировали дополнительный трафик
нужно соблюдать ряд условий. Картинка, как и текст должна быть уникальной. Можете не беспокоиться, если это ваши собственные фотографии или полиграфические исходники, которые вы сами адаптируете для web. Если все-таки приходится использовать растиражированное изображение, например, товара, хотя бы переименуйте ее и внесите некоторые изменения - но, к слову сказать, поисковые системы могут идентифицировать фотографии, несмотря на эти хитрости. С этой проблемой часто сталкиваются интернет-магазины. Очень важно изображение "подписывать" - то есть не забывать добавлять ее описание в теги. Эти описания могут быть одинаковыми. Важно дать изображению название, которое отражает ее суть (ключевое слово), латинскими буквами, с использованием тире, а не нижнего подчеркивания вместо пробелов. Хорошо, если страница, на которой расположена картинка, оптимизирована под то же ключевое слово, что и картинка или ее описание. Используйте ключевое слово в ссылке на увеличение изображения (вместо "увеличить фото" пишите "увеличить фото сумки Guccci". Чем меньше изображений на странце, тем быстрее они займут высокое положение в поиске.

Модное нынче 3D-фото может украсить интернет-магазин, показывая товар со всех сторон или демонстрируя какой-либо функционал. Сейчас нет необходимости особенно экономить и делать изображения со спиченый коробок, но все-таки, все, что требует загрузки материала, который превышает стандартные размеры, обязательно нужно оставлять этот выбор посетителю - открывать их или не открывать - если вы вынуждаете человека, зашедшего на сайт, ждать, пока загрузятся 3D изображения, котоые он и не собирался смотреть, вы должны быть точно уверены, что ему это очень необходимо. Чаще такие вещи вызывают раздражение и потерю посетителей. То же касается включенного звука у видеороликов.

Каким должно быть описание товара? Порой в интернет-магазин заносится огромное количество товаров, не всегда есть возможность и время уделить равное внимание всем, иногда в этом нет необходимости. Как выстраивать приоритеты - об этом ниже. Каков стандарт качества и каким должно выглядеть идеальное описание? Лучший ориентир для брендовых товаров, созданных "по науке" - это исходные описания товаров на сайте производителя. Обычно это касается европейских и американских брендов. Иногда достаточо просто перевести описания, этой возможностью часто пренебрегают с завидным упорством. Хорошие товары часто сильно проигрывают, обрастая многословными, не стильными описаниями, которыми их снабжают диллеры, которые не имеют цели или квалификации в продвижение бренда и не вкладывют особых усилий в то, чтобы донести полную информацию об особенностях продукции до покупателя. Но чаще всего качественный первоисточник весьма доступен.



Хорошие товары имеют свойство продаваться "несмотря ни на что" - качественную и оригинальную продукцию покупатели умудряются находить сами и информация о них распространяется через сарафанное радио, если еще и цена хорошая - достаточно хоть как-то обозначить наличие этих товаров на сайте. Если же имеет место быть конкуренция - выигрывает цена + контент. Конечно, выгоднее всего продавать товары эксклюзивно и по нормальной цене, но не всем так везет. Если товар по какой-то причине имеет завышенную цену или высокий уровень конкурентности - имеет смысл расшибиться в лепешку. Если вы оптовый представитель - создание информационного банка (или просто удобного сайта с качественными фото и описаниями товаров) по торговой марке имеет колоссальное значение - легкость занесения в интернет-магазины будет иметь ключевое значение для продвижения товаров. Хороший тон иметь определенный единый стиль на сайте в описаниях, формате фото и т.д.

В целом, описание может быть каким угодно большим, главное - соблюсти ключевые правила, характеризующие грамотное описание. Эти правила сформулировал когда-то Дэвид Огилви как руководство для копирайтеров. Выделить самое главное и вынести в начало, а затем уже перечислить все положительные качества товара. И, конечно, учитывать специфику web-копирайтинга. Описание должно восприниматься легко. Не нужно начинать издалека, многословность тоже испортит дело, особенно в начале описания. Должен быть заголовок - и сразу кратко самая важная информация - что это, для чего, чем отличается от других похожих товаров.

Посетитель интернет-магазина зашел не разгадывать ребусы и должен сразу получить исчерпывающую информацию. Поэтому в начале описания нужно разместить краткую маркетинговую информацию, а затем четко структуированную информацию об особенностях товара. Если это высокий детский стульчик для кормления - то следует указать торговую марку, плюсы этого стульчика по сравнению с другими (например, он может использоваться с рождения ребенка), возможность регулировки спинки и положения по высоте, до какого возраста и веса ребенка его можно использовать, функциональные возможности, вес размер, возможность компактного сложения, из какого материала сделан, где производится. А дальше - сколько угодно подробностей - это второй этап, дать возможность покупателю изучить товар подробнее уже после того, как он понял, что нашел то, что искал. Описания желательно разбивать на небольшие абзацы, можно использовать списки, подзаголовки и другие приемы для облегчения восприятия текста с экрана монитора.

Индивидуальный подход - как выстраивать приоритеты?

Тоовары в интернет-магазине не равноценны:
- статусные, имиджевые, технически продвинутые товары
- мэйнстрим, высокооборачиваемые товары
- аксессуары, детали, комлектующие части



Описания можно разделить по уровню качества:
- начальные
- стандартные
- уникальные, увеличивающие трафик
- описание SEO под ВЧ-запросы (высокочастотные)
- описание SEO под НЧ-запросы (низкочастотные)

Описания должны, как минимум, содержать самые необходимые сведения, эти сведения чаще всего предоставляет сам поставщик товаров. Минус использования такого контента заключается в том, что если вы не единственный и не первый размещаете эти материалы, то фактически используете неуникальный контент, а следовательно, поисковые системы воспринимают вас как сайт, который копирует контент с других сайтов. Это негативно отражается на выдаче в поисковых системах. Часто интернет-магазин имеет свой принятый стандат, уже переформирование информации в соответствии с ним вносит определенные изменения, которых иногда бывает даже достаточно. Не только тест, но и фотографии следует использовать уникальные, этот вопрос тоже часто решается при переформатировании готовых, предоставленных поставщиком изображений. Мы говорим о мультибрендовом интернет-магазине с большим количеством товаров. Само собой, если вы имеете собственное производство и одновременно создаете интернет-магазин для продажи своих товаров, цели и задачи у вас несколько иные.

Лучший вариант - создавать самим и фотографии и описания, но нельзя забывать, что если вы решили перефотографировать Мерседесы, которыми торгуете, постарайтесь это сделать также стильно. Полностью готовят свой контент чаще всего специализированные интернет-магазины, например, магазины одежды, которые, во-первых, не имеют всех необходимых изображений и описаний изначально, а те что имеют, представлены в разных стилевых решениях Во-вторых, создавая свой контент, они готовят его более качественно, учитывая особенности on-line продаж данных конкретных товаров.

Все вместе взятое поможет покупателю выбрать нужный товар, склоняет его в пользу покупки именно в вашем интернет-магазине. Результат не заставит себя ждать - увеличение трафика, конверсии, среднего чека, низкий процент возврата товара. Следующий этап - сделать посетителя, совершившего первую покупку, вашим постоянным клиентом.

Важные элементы контента интернет-магазина:
- отзывы, обзоры
- пользовательские рейтинги
- помощь Вопрос-Ответ
- фильтры по параметрам и т.д.

Ну и, наконец, сопутствующие сервисы, например Up-sell (Апсейл) - в переводе с английского: «повышение продажи» - когда покупателю продают более продвинутую и дорогую версию. Cross-cell (кросссейл) - предложение сопутствующих товаров. Этому служат дополнительные инструменты на сайте "вместе с этим товаром часто покупают", "не забудьте про асессуары" - это одновременно дополнительная услуга покупателю, ведь он не всегда знает, чем можно укомплектовать выбраннный товар - и увеличение чека. Акции, например, «купите 2 товара и третий получите бесплатно» и т.п. - также помогают повысить продажи.

Интернет-реклама

Кроме собственно, контента, контент-менеджер должен уметь работать с продвижением сайта, в частности, работать с рекламой в интернете: контекст‚ seo‚ direct mail (адресная рассылка)‚ SMM (работа с социальными сетями) и т.д.

Словарный минимум контент-менеджера:
Flash - программа компании Adobe для создания веб-приложений - банеров, анимации, а также для воспроизведения на веб-страницах видео- и аудиозаписей.
FTP - протокол передачи файлов, но в быту это, проще говоря, файлообменник, на котором можно держать большие документы для скачивания, передавая кому-либо ссылку и пароль.
Google Analytics - сервис Google для получения статистики о посетителх сайта (как и Яндекс Метрика)

Читайте также: Seo-оптимизация сайта глазами копирайтера




На главную

Домой!

 

 
 
 
 
     



   

   
Дизайн Копирайтинг Рубрика: путешествия Рубрика: женские журналы Словари и справочники:
Дизайн в полиграфии

Копирайт и копирайтинг

Москва - Хургада: путешествие в Египет Женские журналы Терминология
Тайны логотипов Копирайтинг и seo-копирайтинг. Правила хорошего текста в интернете Луксор - путешествие в древний Египет Fachion Список лучших книг
Оптические иллюзии Контент интернет-магазина Из Петербурга в Царское Село Как похудеть? До и после Бесплатные фотобанки
Копирайтинг - рассуждение о терминах и о работе в рекламе Переделкино - мифы и легенды Свадебный торт Файлообменники
Верстка Магия слова и письма. Боги, создавшие письменность Япония - подготовка к путешествию Список для новорожденного История книги
Верстка в полиграфии Ширли Поликофф - она делает это или нет? Япония. Апрель 2013 Гамлет Издания
Горячие клавиши
InDesign
  100 лучших фильмов
Полиграфия   Контакты
  Реклама    
  Реклама должна продавать  
  Модели рекламного воздействия      
  Законы PR на примере Джоконды      
  Рекламная терминология      
  Новые слова в рекламе      


Copyright © Pressmaket. Marina Penkova 2011-2012. Все права защищены..

Яндекс.Метрика